Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) e com o Decreto n.º 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Ela se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Prazos para Troca e Devolução

Arrependimento (desistência da compra): 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). Obrigatório por lei para compras online.
Produto com defeito: até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.
Produto errado ou divergente do anunciado: nos comunicar em até 7 dias após o recebimento para solução imediata.

2. Condições Gerais para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender a todos os requisitos abaixo:

Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, dobras ou rasgos que não sejam de fábrica.
Não ter sido usado, lavado, cortado ou alterado de nenhuma forma.
Ter sido acondicionado adequadamente para o envio de retorno, evitando danos durante o transporte.

3. Regras por Tipo de Produto

Dada a natureza dos produtos de armarinho, aplicam-se as seguintes regras específicas:

Linhas, fios e novelos:

Aceitamos devolução apenas se o produto estiver com a embalagem lacrada e o lacre intacto.
Linhas abertas, com carretel iniciado ou novelo desfeito não são aceitas para troca, salvo comprovação de defeito de fabricação (ex.: linha que arrebenta com frequência, cor que difere do anunciado).
Em caso de defeito, fotografe o produto antes de abrir a embalagem quando possível — isso facilita a análise.

Tecidos:

Tecidos vendidos em metragem sob medida (cortados conforme pedido) não têm direito a troca por arrependimento, conforme o art. 49 do CDC — exceto em caso de defeito comprovado.
Tecidos em peça fechada (rolos originais) seguem as regras gerais de devolução.
Não aceitamos devolução de tecidos que tenham sido lavados, passados ou cortados pelo cliente.

Aviamentos em geral (botões, zíperes, elásticos etc.):

Aceitamos devolução com embalagem original fechada e lacre intacto.
Produtos avulsos ou com embalagem violada não são aceitos por razões de higiene e controle de qualidade.

Agulhas e alfinetes:

Não aceitamos devolução após abertura da embalagem, em nenhuma hipótese, por razões de higiene e segurança.

Kits e conjuntos:

A devolução de kits só é aceita com todos os itens presentes e nas condições originais.
Kits parcialmente usados ou com itens faltando não serão aceitos.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou chat do site) dentro do prazo aplicável.
Informe o número do pedido e descreva o motivo. Se for defeito, envie fotos do produto.
Aguarde nossa análise e as instruções de envio. Não envie o produto sem nossa autorização prévia.
O frete de retorno em caso de defeito ou erro nosso é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o custo do envio é do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, processamos a solução em até 5 dias úteis.

5. O Que Oferecemos em Caso de Aprovação

Aprovada a devolução, você pode escolher entre:

Troca pelo mesmo produto ou por outro de valor equivalente.
Crédito na loja para usar em compras futuras.
Reembolso do valor pago, na mesma forma de pagamento original (prazo: até 10 dias úteis para cartão de crédito e até 3 dias úteis para Pix ou boleto).

6. Situações em que Não Aceitamos Devolução

Produto fora do prazo estabelecido nesta política.
Produto sem nota fiscal ou comprovante de compra.
Produto com sinais de uso, lavagem ou alteração pelo cliente.
Embalagem violada em categorias onde isso é critério de higiene (agulhas, alfinetes, aviamentos avulsos).
Tecidos e materiais cortados sob medida, salvo defeito de fabricação.
Danos causados por armazenamento inadequado ou manuseio incorreto pelo cliente.

Dúvidas? Entre em contato — nossa equipe está pronta para ajudar.